1.零售渠道与KA、家装渠道的产品质保期：

2.工程渠道的产品质保期：整机保修2年，电机2年。

3.产品质保期限：按产品的安装之日起开始计算，如系统内无安装信息的，按产品编码的生产日期顺延3个月为起始日期。

4.质保期外维修更换的配件的质保期为6个月。

5.由于不可抗因素及其他人为因素（包括非我司指定单位的安装和维修）造成产品损坏或使用不满意的，不在保修范围内。

1.服务热线人工客服在线时间：8:00-21:00。

2.全国统一服务热线受理用户咨询、报装、报修或投诉建议等信息后，将在1小时内反馈响应意见。

3.服务完成后，全国统一服务热线在72小时内完成电话回访。

1.免费提供上门设计，包括现场测量和产品解决方案。

2.免费送货上门，按用户需求时间进行产品配送，并确保货物完好无损。

3.免费提供安装、调试服务。

4.免费提供质保期内维修以及2次常规保养服务（仅限部分机型）。

5.每年2次服务月活动，针对质保期外产品提供免费安检服务。

1.用户通过全国统一服务热线、服务公众号、新葡的京集团服务+小程序等渠道反馈服务诉求，客服人员从接到诉求开始，全程解决用户问题，减少用户等待时间。

2.客服人员规范记录用户诉求信息，按照“100%派工、100%跟踪”原则，形成工单转交属地门店限时处理和100%闭环。

1.官方平台（官网/服务公众号）公示服务承诺和收费标准，并接受用户监督。

2.服务人员均经过岗位技能培训，并严格按照服务流程操作和接受公司的服务质量监督考核。

3.如属于服务承诺范围之外的，如烟道开孔、燃气管道等问题，均以属地门店的服务内容为准。

1.用户可以通过微信搜索“新葡的京集团服务+”小程序或关注“新葡的京集团服务管家”进行自助服务，如报装、报修、故障自诊等，以及查询服务进度、分享产品使用教程和健康食谱等内容。

2.用户注册新葡的京集团会员，即可享受积分福利，如兑换厨房生活用品、门店消费抵值券、维修保养抵扣券等，同时设置会员与福利等级，从而实现以积分服务用户的权益回馈。